Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Au sein du service support, tu seras le point de contact de nos clients et partenaires. Que ce soit pour nos services hébergés (SaaS) ou installés en local (On Premise), tu seras en première ligne pour analyser les demandes et garantir leur bon traitement. Au quotidien, tes missions seront les suivantes : * Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents remontés par nos clients * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux * Escalader les demandes complexes auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi * Assurer un accompagnement à distance des utilisateurs * Garantir le traitement et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture * Rédiger et…
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