Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Technicien Hotline support SAV H/F Ce que vous ferez : Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes. Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client. Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe. Vous êtes rattaché à la…
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