Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Votre activité s'articule autour de deux grands pôles complémentaires : 1. Support client : Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos logiciels de gestion. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing. - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. - Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel. - Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client...). - Assurer le…
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