Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Intégré(e) à l'équipe relations clients, vous intervenez sur les missions suivantes : - Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes - Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance - Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client - Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients - Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client - Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes - Vous obtenez des feedback clients sur…
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