Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Description du poste : Vos missions Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents, etc Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.***Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.***Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations…
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