Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre service réclamation client, un/une gestionnaire réclamation. Vos activités seront les suivantes: Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites Répondre aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet. Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de…
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