Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Vos missions en tant que chargé de support applicatif : * Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ; * Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ; * Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ; * Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ; * Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via nos outils dédiés (Zendesk). * Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée. * Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur…
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