Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Management de l'équipe VCC * Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. * Accompagner le développement de leurs compétences. * Assurer la gestion administrative (absences, formation.) * Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail. * Réaliser l'animation quotidienne du call center * Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels..) Pilotage de l'activité l'équipe VCC * Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels * Responsable et garant de la réalisation des objectifs * Responsable et garant de…
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