Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
RESPONSABILITÉS : Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 - Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 - Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service - Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés - Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise…
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