Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Vos Missions: - Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel. - Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA. - Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs e-Commerce. - Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et e-Commerce en collaboration avec les partenaires internes. - Gérer les notes de crédit et de débit. - Gérer les nouveaux comptes et les modifications. - Gérer les retours de produits. - Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires. - Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les…
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