Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
VOS MISSIONS : - Management & animation d'équipe : Participer au recrutement des conseillers clientèle Élaborer et gérer les plannings de l'équipe Suivre la qualité de la performance (double écoute, évaluations, respect des process) Débriefer et accompagner les collaborateurs en lien avec le Responsable Relation Client Challenger les résultats individuels et collectifs, et piloter la part variable (calcul et restitution des primes) Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants avec le service formation - Pilotage de l'activité : Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels) Suivre et piloter les KPI du call center Ajuster les ressources en fonction de…
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