Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
En tant que Customer Success Manager chez DIMO Maint, votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients en accompagnant les utilisateurs de nos solutions de maintenance (GMAO) dans la durée. Responsabilités principales : Réduction du churn & gestion du risque client Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, incidents, insatisfaction) Mettre en place des plans d'action correctifs (revues de compte, coaching client, mobilisations internes) Suivre les indicateurs de santé client (health score, NPS, usage produit) Satisfaction et expérience client Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques Organiser des Business Reviews…
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