Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et garantir la qualité de service des outils et applications de l'entreprise. Support utilisateurs - Assurer le support de niveau 1 et 2. - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives. - Garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets. - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes. Support fonctionnel - Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers. - Analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées. -…
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