Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Votre mission Véritable pilier du pôle accueil, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée. Concrètement, vous aurez à : - Assurer un accueil client irréprochable, fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du lieu - Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien (planning, consignes, posture) - Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.) - Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie, assurance et élégance - Être un point de contact privilégié entre les clients, les équipes internes (étages, bar, direction), et les prestataires extérieurs -…
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