Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France. - Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents - Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant - Compréhension et la reformulation de la demande - Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires - Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X - Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance - Maintien en condition opérationnelle des…
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