Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.Vos missions1/ Résolution des demandes clients :Analyser, traiter et résoudre les demandes des clients par téléphone en effectuant un diagnostic précis.Documenter de manière exhaustive toutes les informations pertinentes relatives aux demandes traitées.Diriger les incidents de niveau 2 vers les équipes spécialisées compétentes, en respectant strictement les processus et procédures établis.2/ Gestion et accompagnement des changements :Assurer l'assistance et la formation des clients concernant les paramétrages et les nouvelles…
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