Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Description : En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes : * Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client * Guider l'interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés * Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire * Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits * Effectuer le reporting des interventions * Alerter la hiérarchie en cas d'anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel.)…
La suite de l’annonce et le lien de candidature sont disponibles depuis ton espace candidat.